Politique d'expédition

Confirmation de commande

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant le récapitulatif de votre commande ainsi que vos informations d'expédition et de facturation.

Délai de traitement des commandes

Une fois votre commande confirmée, vos articles seront préparés pour l'expédition. Notre délai de traitement habituel est de 3 à 6 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe ou pour certains articles, le traitement peut prendre un peu plus de temps. En cas de retard important, nous vous en informerons par e-mail.

Délai de livraison total = temps de traitement + temps d'expédition.

Méthodes, coûts et délais d'expédition

Les méthodes et les coûts d'expédition varient selon la destination. Les délais d'expédition estimés ci-dessous n'incluent pas le temps de traitement. Vous pouvez sélectionner votre méthode d'expédition préférée au moment de passer la commande.

États-Unis (sauf Hawaï, Alaska et Porto Rico)

Méthode d'expédition	Coût	Délai de livraison estimé (hors délai de traitement)
Expédition standard	7,99 $ pour les commandes de moins de 79 $ USD Livraison GRATUITE pour les commandes de 79 $ USD et plus	6 à 8 jours ouvrables
Expédition accélérée	19,99 $	3 à 7 jours ouvrables

Hawaï, Alaska et Porto Rico

Méthode d'expédition	Coût	Délai de livraison estimé (hors délai de traitement)
Expédition standard	14,99 $ pour les commandes de moins de 89 $ USD Livraison GRATUITE pour les commandes de 89 $ USD et plus	6 à 10 jours ouvrables
Expédition accélérée	21,99 $ pour les commandes de moins de 100 $ USD 29,99 $ pour les commandes de 100 $ USD et plus	4 à 9 jours ouvrables

Royaume-Uni

Méthode d'expédition	Coût	Délai de livraison estimé (hors délai de traitement)
Expédition standard	9,99 $ pour les commandes de moins de 79 $ USD Livraison GRATUITE pour les commandes de 79 $ USD et plus	8 à 12 jours ouvrables
Expédition accélérée	19,99 $	5 à 9 jours ouvrables

Allemagne

Méthode d'expédition	Coût	Délai de livraison estimé (hors délai de traitement)
Expédition standard	9,99 $ pour les commandes de moins de 79 $ USD Livraison GRATUITE pour les commandes de 79 $ USD et plus	8 à 12 jours ouvrables
Expédition accélérée	19,99 $	5 à 9 jours ouvrables

France

Méthode d'expédition	Coût	Délai de livraison estimé (hors délai de traitement)
Expédition standard	9,99 $ pour les commandes de moins de 79 $ USD Livraison GRATUITE pour les commandes de 79 $ USD et plus	8 à 12 jours ouvrables
Expédition accélérée	19,99 $	5 à 9 jours ouvrables

Australie

Méthode d'expédition	Coût	Délai de livraison estimé (hors délai de traitement)
Expédition standard	9,99 $ pour les commandes de moins de 79 $ USD Livraison GRATUITE pour les commandes de 79 $ USD et plus	10 à 15 jours ouvrables
Expédition accélérée	19,99 $	6 à 10 jours ouvrables

Reste du monde

Méthode d'expédition	Coût	Délai de livraison estimé (hors délai de traitement)
Expédition standard	9,99 $ pour les commandes de moins de 79 $ USD Livraison GRATUITE pour les commandes de 79 $ USD et plus	10 à 20 jours ouvrables
Expédition accélérée	19,99 $	6 à 12 jours ouvrables

Veuillez noter que l'expédition accélérée nécessite une adresse complète en anglais et un numéro de téléphone valide ; la livraison ne peut pas être effectuée à des boîtes postales.

Origine de l'expédition

Pour servir nos clients à l'échelle internationale, les commandes peuvent être expédiées depuis différents lieux en fonction de la disponibilité des stocks et de l'efficacité de la destination. Nos centres de traitement des commandes peuvent inclure Hong Kong, Singapour et/ou la Chine continentale. Cela nous aide à expédier les commandes plus rapidement et à maintenir des stocks stables dans toutes les régions.

Livraison et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant des détails sur les articles du colis, un numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur. Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures après l'expédition.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant une longue période, ou si votre colis n'est pas arrivé dans les 30 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter et nous enquêterons et vous soutiendrons aussi rapidement que possible.

Restrictions d'expédition

Les commandes ne peuvent pas être livrées à des adresses militaires (APO, FPO, DPO) et à certains pays/régions en raison des limitations des transporteurs et des restrictions douanières.

Pour les envois vers certains territoires américains (tels que Guam, les Samoa américaines et les îles Vierges américaines), veuillez fournir une adresse de la partie continentale des États-Unis comme alternative. Pour les clients de Porto Rico, veuillez sélectionner « Porto Rico » comme pays au lieu de le choisir comme État ou province.

Droits de douane et taxes

Dans la plupart des cas, les clients ne sont pas assujettis à des droits ou taxes supplémentaires via l'expédition standard. Cependant, les autorités douanières locales peuvent facturer des droits ou taxes à l'importation en fonction de votre pays/région et des réglementations locales.

Si des droits de douane ou des taxes vous sont facturés, nous pouvons vous rembourser 100 % des tarifs payés. Veuillez conserver le reçu de paiement et contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse service@rosesilky.com.