Politique de retour et de remboursement

Merci de votre achat chez Rosesilky. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé et non lavé.
• Être dans le même état que vous l'avez reçu.
• Avoir toutes les étiquettes d'origine attachées et être dans son emballage d'origine.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Cartes-cadeaux.
• Articles en vente finale ou en liquidation (si marqués comme tels sur la page du produit).
• Certains produits intimes ou hygiéniques (le cas échéant sur la page du produit).

Frais de restockage

AUCUN FRAIS DE RESTOCKAGE.

Adresse de retour

Pour des raisons de sécurité et pour garantir que votre retour parvienne au bon établissement, les adresses de retour sont fournies après l'approbation de votre demande de retour. Veuillez nous contacter d'abord et ne pas renvoyer d'articles sans autorisation.

Comment initier un retour

• Nous contacter : Envoyez un courriel à service@rosesilky.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
• Autorisation de retour : Nous confirmerons votre demande de retour et vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour que votre retour nous parvienne sans problème.

Frais de retour

1. Retours pour raisons personnelles
Pour les retours ou échanges dus à des raisons non liées à la qualité (telles qu'une mauvaise sélection de taille, un changement d'avis ou une préférence personnelle), le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.

2. Retours dus à des défauts de produit ou à notre erreur
Si un retour ou un échange est causé par un défaut de produit ou une erreur de notre part, Rosesilky prendra en charge les frais d'expédition de retour ou fournira une solution appropriée après vérification.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison et inclure votre numéro de commande ainsi que des photos (et/ou une vidéo) claires montrant le problème. Après vérification, nous organiserons un remplacement ou émettrons un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le temps de traitement peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

Les frais d'expédition d'origine sont non remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut de produit ou à une erreur de notre part. Toutes les taxes applicables seront remboursées conformément aux lois locales et aux politiques du fournisseur de paiement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un article différent, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse service@rosesilky.com.