Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Rosesilky. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.

Rücksendebedingungen

Damit Ihr Artikel für eine Rücksendung berechtigt ist, muss er:

• Unbenutzt und ungewaschen sein.
• Im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Alle Originaletiketten angebracht haben und in der Originalverpackung sein.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Geschenkkarten.
• Artikel im Ausverkauf oder mit Sonderangebot (falls auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet).
• Bestimmte intime oder hygienische Produkte (falls auf der Produktseite vermerkt).

Wiedereinlagerungsgebühr

KEINE WIEDEREINLAGERUNGSGEBÜHR.

Rücksendeadresse

Aus Sicherheitsgründen und um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung die richtige Einrichtung erreicht, werden die Rücksendeadressen nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags mitgeteilt. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst und senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung zurück.

Wie man eine Rücksendung einleitet

• Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an service@rosesilky.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
• Rücksendeautorisierung: Wir bestätigen Ihre Rücksendeanfrage und geben Ihnen alle notwendigen Anweisungen, damit Ihre Rücksendung reibungslos bei uns ankommt.

Rücksendeversandkosten

1. Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Bei Rücksendungen oder Umtauschen aus nicht-qualitätsbedingten Gründen (wie falsche Größenwahl, Meinungsänderung oder persönliche Präferenz) trägt der Kunde alle Rücksendekosten.

2. Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder unserem Fehler
Wenn eine Rücksendung oder ein Umtausch durch einen Produktmangel oder einen Fehler unsererseits verursacht wird, übernimmt Rosesilky die Rücksendekosten oder bietet nach Überprüfung eine angemessene Lösung an.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos (und/oder Videos) des Problems an. Nach Überprüfung werden wir einen Ersatz veranlassen oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie ausstellen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Produktfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Alle anfallenden Steuern werden gemäß den örtlichen Gesetzen und den Richtlinien des Zahlungsanbieters erstattet.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den Originalartikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@rosesilky.com.